「保護者の願いを聞いているつもりでも、計画書にはいつも同じ言葉しか書けない」「面談の時間が足りず、家庭での様子を十分に聞き取れない」。放課後等デイサービスの児発管の方から、こうした悩みをよく聞きます。この記事では、保護者アンケートを取り入れて家庭の見立てを個別支援計画に反映した放課後等デイサービスの流れを、事例で紹介します。
この記事の結論 保護者アンケートは、面談の「代わり」ではなく、面談を深めるための「下準備」として使うと効果的です。家庭での具体的な場面と願いを事前に書いてもらうことで、面談では確認と深掘りに時間を使え、計画の意向欄や目標に保護者の言葉を反映しやすくなります。
事業所の概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業所 | A事業所（放課後等デイサービス・定員10名） |
| 利用児 | 小学1年生〜中学3年生、約25名 |
| 職員体制 | 児発管1名、児童指導員・保育士など |
| 課題 | 計画見直しの面談が1件30〜40分かかり、家庭での様子を聞き切れない |
| 取り組み | 計画見直しの前に、保護者アンケートを実施 |
A事業所では、計画の見直しのたびに保護者と面談をしていました。しかし、面談の多くの時間が「最近どうですか」という近況の聞き取りに使われ、「本当はどんな姿を目指したいのか」という話にたどり着く前に時間切れになることが少なくありませんでした。その結果、計画書の意向欄は「友だちと仲良く過ごしてほしい」「楽しく通ってほしい」といった、どの子にも当てはまる言葉になりがちでした。
なぜ保護者アンケートを取り入れたのか？
面談の時間を増やすのではなく、面談の「前」に情報を集めることで、面談の質を上げようと考えたのがきっかけです。
児発管がこれまでの面談記録を振り返ると、次のような傾向が見えてきました。
- 保護者はその場で聞かれると、直近の出来事しか思い出せない
- 家庭で困っていることほど、職員の前では言い出しにくい
- 父母で見立てが違うことがあるが、面談に来る一方の意見しか残らない
そこでA事業所では、計画見直しの2〜3週間前に保護者アンケートを送り、家庭でゆっくり書いてもらう形に変えました。
アンケートで何を聞いたか
質問は多すぎると負担になるため、答えやすい選択式と、具体的な場面を書いてもらう自由記述を組み合わせました。
質問項目の例
- この半年で「できるようになった」と感じることはありますか。
- 家庭で困っている場面を、いつ・どこで・どんなときかを添えて教えてください。
- 学校での様子で、先生から聞いていることはありますか。
- 放課後等デイサービスで楽しみにしている活動はありますか。
- 半年後、どんな姿になっていたらうれしいですか。
- 本人が「やってみたい」と言っていることはありますか。
- 事業所に知っておいてほしいこと（体調・服薬・家庭の予定など）はありますか。
「困っていること」だけでなく、「できるようになったこと」から聞くのがポイントです。成長を振り返ってから課題を書いてもらうと、前向きな言葉が出やすくなります。
Bさん（小学2年生）の場合：アンケートから計画へ
ここからは、利用児のBさん（小学2年生）を例に、アンケートの回答が計画にどう反映されたかを見ていきます。
アンケートの回答（抜粋）
- できるようになったこと：「宿題を始めるまでの時間が短くなった。『あと5分で始めようね』と言うと自分でタイマーをセットする。」
- 困っている場面：「朝の支度。着替えの途中でおもちゃに気が向き、登校時間に間に合わないことが週に何度かある。」
- 半年後の姿：「朝の支度を、声をかけられながらでも最後まで自分でやれるようになってほしい。」
- 本人がやってみたいこと：「料理のお手伝いをしたいと言っている。」
事業所の中だけで見ていたBさんは、宿題にも落ち着いて取り組めていたため、「生活面の課題は少ない」と見立てていました。アンケートによって、家庭の朝の場面という、事業所からは見えない課題が明らかになりました。
面談で深めたこと
面談では、アンケートの回答を画面に表示しながら、次の点を確認しました。
- 朝の支度で、どの工程で止まりやすいか（着替え → 靴下のところで止まることが多い）
- 宿題でタイマーが効いた理由（終わりが見えると取りかかりやすい）
- 料理のお手伝いで、家庭で試せそうなこと（食器を並べる、野菜を洗う）
アンケートがあったことで、面談は近況の聞き取りではなく「どう支援するか」を一緒に考える時間になりました。面談の進め方は保護者面談の進め方でも詳しく紹介しています。
計画への反映
| 計画の項目 | 反映した内容 |
|---|---|
| 本人・家族の意向 | 「朝の支度を、声をかけられながらでも最後まで自分でやれるようになってほしい」（保護者）／「料理のお手伝いをしたい」（本人） |
| 長期目標 | 身の回りのことに、見通しを持って自分から取り組める |
| 短期目標 | 事業所の帰りの支度を、手順表を見ながら職員の声かけ1回以内で終えられる |
| 支援内容（健康・生活） | 帰りの支度の手順を写真付きのカードにし、終わった工程を本人がめくる。終了時間をタイマーで示す |
| 家族支援 | 事業所で使った手順カードを家庭用に作り、朝の支度で試してもらう。月1回、連絡帳で様子を共有する |
| 本人の希望を生かした活動 | おやつづくりの活動で、材料を量る・食器を並べる役割を担当する |
家庭の課題をそのまま事業所の目標にするのではなく、「事業所で練習できる似た場面（帰りの支度）」に置き換え、そこで効果のあった手立てを家庭に持ち帰ってもらう形にした点がポイントです。
3か月後のモニタリングで見えたこと
モニタリングの前にも、同じ形式のアンケートを送りました。前回の回答と並べて比較できるため、変化がとらえやすくなりました。
- 事業所：帰りの支度は、手順カードを見ながら声かけなしで終えられる日が増えた（ケア記録より）
- 家庭：「朝の支度は、手順カードを洗面所に貼ってから、靴下で止まることが少し減った。週に1〜2回は声かけが必要」（保護者アンケートより）
- 本人：「おやつづくりでお皿を並べるのが好き」と話している
考察には、事業所の記録と家庭の回答の両方を根拠として書きました。記録を根拠にしたモニタリングの書き方はモニタリングの書き方を参考にしてください。
A事業所で変わったこと
取り組みを続ける中で、A事業所では次のような変化がみられました。数字はおおよその目安です。
- 面談の時間：近況の聞き取りが短くなり、1件あたり10分程度短くなることが多くなった
- 意向欄：保護者自身の言葉が入るようになり、子どもごとに内容が異なるようになった
- 家族支援の欄：「家庭で試すこと」を具体的に書けるようになった
- 保護者の反応：「家での様子を書く中で、自分も子どもの成長に気づけた」という声があった
一方で、アンケートの回収率には波があり、書くのが負担な保護者には面談で直接聞くなど、柔軟に運用することも必要でした。
保護者アンケートを始めるときのコツ
- 質問は7問前後に絞り、選択式と自由記述を組み合わせる
- 「できるようになったこと」から聞き、前向きに書きやすくする
- 送る時期は、面談の2〜3週間前を目安にする
- 書くのが難しい保護者には、面談での聞き取りに切り替える
- 回答は面談で必ず話題にし、「書いてよかった」と感じてもらう
- 毎回同じ形式で聞き、前回の回答と比べられるようにする
よくある質問
保護者アンケートがあれば面談は不要になりますか？
アンケートは面談を置き換えるものではなく、面談を深めるための下準備と考えるのが適切です。個別支援計画の作成にあたっては、児発管が保護者と子どもに面接することが運営基準で求められています。アンケートで集めた内容を面談で確認し、深めることで、面談の質を高められます。面接の扱いは、最新の告示・通知・Q&A、自治体の運用で必ず確認してください。
アンケートの回収率を上げるにはどうすればよいですか？
質問数を絞り、スマートフォンから答えられる形にすると回答しやすくなります。また、前回の回答が面談や計画に生かされたことを伝えると、「書く意味がある」と感じてもらえます。どうしても書くのが難しい家庭には、面談での聞き取りで補います。
家庭の課題をそのまま事業所の目標にしてよいですか？
家庭の場面そのものを事業所で支援することは難しいため、事業所で練習できる似た場面に置き換えて目標を立てるのが現実的です。そのうえで、事業所で効果のあった手立てを家族支援として家庭に伝えると、両方の場面で一貫した支援ができます。
父母で見立てが違う場合はどう扱えばよいですか？
アンケートを家庭ごとではなく、書ける人がそれぞれ記入できる形にしておくと、異なる見立てを把握できます。違いは誤りではなく、場面や関わり方による子どもの姿の違いとして受け止め、面談で共有しながら計画に生かします。
まとめ
保護者アンケートは、家庭での具体的な場面と願いを事前に集め、面談を「聞き取り」から「一緒に考える時間」に変えるための道具です。回答を計画の意向欄や家族支援に反映し、モニタリングの前にも同じ形式で聞くことで、家庭と事業所の両方の変化を根拠にした計画づくりができます。
つむぎあいでは、保護者アンケートをURLひとつで集められ、その内容を個別支援計画の本書に反映できます。家庭の見立てを計画に生かす方法のひとつとして、参考にしていただければ幸いです。